新到貨2本75折
極致用戶體驗:從為產品尋找用戶到為用戶設計體驗

極致用戶體驗:從為產品尋找用戶到為用戶設計體驗

  • 定價:354
  • 優惠價:87308
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
載入中...
  • 分享
 

內容簡介

當你走進一家蘋果專賣店,銷售代表做的第一件事就是辨別你屬於哪一類客戶。是「買了就走」,直奔蘋果的數據線而來?還是只不過想擺弄一下最新的筆記本電腦?又或者,你很看重性價比?

和蘋果一樣,幾乎世界上所有優秀的公司都非常清楚地知道用戶究竟想要什麼,然後以令人難忘的形式呈現給他們。這本書探討的就是,作為生產者,你究竟應該如何從根本上改變消費者的期待,改變為產品尋找用戶的思維,為用戶設計個性化的極致體驗,從而在行業中立於不敗之地。作者給出的解決方案建立在兩個非常簡單的問題之上:你的用戶喜歡什麼?討厭什麼?只要找到答案,你就能走上成功之路。

這本書充滿實用的工具和案例,將幫助你重塑跟用戶打交道的方式,獲得寶貴的洞察。你將深入了解他們是什麼樣的人,他們關注什麼,並運用「觸點」重新細分用戶類型,針對每一位用戶提供個性化體驗,不僅要做到獨一無二,還要做到出奇制勝,讓用戶沉迷。




 

作者介紹

美] 尼古拉斯•韋伯(Nicholas J. Webb)
一位廣受歡迎的演說家和企業戰略家,專攻客戶體驗設計和創新。他的公司Crave為世界上許多公司提供諮詢和培訓服務。
 

目錄

第一部分 關於使用者體驗,你需要知道的事情
 
第1章 重新認識使用者
三大轉移與四大支柱
 
第2章 “微市場”的價值疊加
從細分市場到細分用戶
 
第3章 體驗研發
個性化的新使命
 
第4章 進入本質
使用者是誰,需要什麼,以及為什麼?
 
第5章 卓越創新
顛覆、執行、評估
 
第6章 開放式創新
合作驅動的回饋、思考和改進
 
第二部分 繪製你的使用者旅程地圖
 
第7章 預觸點時刻
推崇,還是毀滅
 
第8章 首觸點時刻
快速密集的微體驗
 
第9章 核心觸點時刻
5個步驟把不滿意使用者變成終身用戶
 
第10章 完美末觸點時刻
扣人心弦,保持難忘
 
第11章 內觸點時刻
個性化、相關性和獲得感
 
第12章 科技與用戶體驗的未來
雙刃劍的賦能
 
第13章 用戶體驗規劃圖
沒有計劃,就是在計畫失敗
 
章節附註
 

 

詳細資料

  • ISBN:9787508696454
  • 規格:精裝 / 229頁 / 32k / 21.6 x 15.5 x 2.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 1-1
  • 出版地:中國

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 【商業理財】天下文化電子書展|單本88折、三本79折|從AI到A+ 未來人才的關鍵思維
 

購物說明

溫馨提醒您:若您訂單中有購買簡體館無庫存/預售書或庫存於海外廠商的書籍,建議與其他商品分開下單,以避免等待時間過長,謝謝。

大陸出版品書況:因裝幀品質及貨運條件未臻完善,書況與台灣出版品落差甚大,封面老舊、出現磨痕、凹痕等均屬常態,故簡體字館除封面破損、內頁脫落...等較嚴重的狀態外,其餘所有商品將正常出貨。 

 

請注意,部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。

調貨時間:若您購買海外庫存之商品,於您完成訂購後,商品原則上約45個工作天內抵台(若有將延遲另行告知)。為了縮短等待的時間,建議您將簡體書與其它商品分開訂購,以利一般商品快速出貨。 

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則

  • 翦商作者新作79折
  • 針灸匠張寶旬