不懂禮儀規矩，還敢拼職場

第1章 你看起來像什麼地位，你就是什麼地位
1.在沒摸清公司整體的穿衣風格前，一套得體的正裝是你的
2.符合TPO（時間、地點、場合）的裝扮
3.彌補身體缺陷的裝扮
4.穿衣風格與你的職業儘量登對
5.女孩穿得清新點，讓青春的因數與服飾的魅力一起在辦公室漫延
6.職場男，無論你實際上多少歲，都要穿得看起來像三十多歲
7.別讓領、袖、鞋、襪這些細枝末節頃刻毀掉你的完美職業形象
8.女士手包、錢包和卡包的用法
9.文藝青年，如何在辦公室裡穿出優雅知性？

第2章 職場真的需要妝一妝：“妝”得好，印象分自然高
1.女孩愛美敬業兩不誤，一分鐘教你搞定職場髮型
2.頭髮作為“臉面中的臉面”，卻被很多男士視而不見
3.化妝能給自己帶來自信，給同事帶來美感，給領導帶來希望
4.面試妝是一定要化的，素面朝天去面試等於給自己挖坑
5.平日裡要“淡妝上崗”，是職場男女共同的節操
6.怎樣化好茶會妝和宴會妝？
7.解決這四大面子問題，作為男人的你在職場上可以更體面
8.不一定要植發，這才是脫髮男女真正的福音
9.別忘了打扮下你的辦公桌，讓它看起來高效、專業又職業

第3章 職場語言禮儀：你口無遮攔的樣子，真的好傻
1.為什麼不要說出格話？
2.再氣再急再委屈，都不可語言衝撞領導
3.無論領導或同事怎麼誘導你“說實話”，你還是該三思而後行
4.和上司對話好別說“我不知道”，實在不知道也要換一種說法
5.頭腦風暴或複盤會議上如何不傷感情地爭論？
6.有點同理心，就不會口無遮攔了
7.沒人想聽你說自己的事，都想你聽他們的事
8.那些引導你“吐槽”領導的人，十有八九是不懷好意的
9.每個人都期待讚美，“扣分主義”不符合人性
10.即使你身為上司，也不能一味“威壓對話”

第4章 用好職場微語言：你亂髮微信的行為，真的好險
1.時刻牢記你的員工角色，別在朋友圈說錯話
2.微信不是交辦工作的好方式
3.你真的可以通過朋友圈向領導撒嬌賣乖嗎？
4.遮罩領導並不能自保，請用好朋友圈的分組功能
5.你不喜歡轉發自家公司的微信，這個局，怎麼破？
6.微信群裡怎樣表現才得體：既不當“僵屍”，也不當“莽夫”
7.如何寫好工作短信和微信？
8.傷害同事關係的四種微信聊天方式
9.辦公室裡，你是那個無作為的“低頭族”嗎？
10.“嗯嗯”“呵呵”之類的疊詞並不簡單，要聽懂、慎用

第5章 職場行為禮儀：你隨性而為的做派，真的好醜
1.只需要提前五分鐘到公司，就能給你一天的優雅從容
2.你在辦公室摔摔打打的樣子真的好討厭
3.還有一種“被職場無禮”，是你所沒有意識到的
4.你完全可以優雅地避開腹黑同事給你挖的“坑”
5.匯總好你的問題，等別人閒暇的時候，再去請教
6.怎樣稱呼不同年齡、級別的同事？
7.不同的場合遇見，怎樣和同事打招呼？
8.愛護你自己的電子設備和隱私，也不冒犯別人的
9.優雅的坐姿、站姿和步姿真的可以給你“提氣”
10.流露出高雅氣度的“指尖法則”
11.電梯間裡有規矩，表現到位免尷尬
12.衛生間裡更要慎獨，不講禮貌招人恨
13.當心無意識犯下的錯

第6章 如何和人事、財務及其他部門打交道才能不被“卡”
1.瞭解公司的規章制度，尤其是跟工資掛鉤的部分，更要先弄懂
2.掌握部門關鍵KPI的基本含義，做好自己的Result-Acti
3.拿到工資條後，一時間你該幹點啥？
4.別亂打聽別人的工資，對誰都沒好處
5.報銷單往往是公司測試你忠誠度的一個小工具
6.怎麼報銷貼票才能避免與財務人員產生矛盾？
7.預支差旅費，財務流程繁，著急動身又不想自己墊錢，怎麼辦？
8.人事部不是你的傾談對象
9.其他部門領導安排你職責範圍外的工作，你該怎麼辦？
10.休假申請總不通過，主要是你沒有消除老闆的後顧之憂

第7章 職場做事的規矩：讓你的行為標準，永遠符合老闆的內心期待
1.執行工作要到位：做了和做好，完全是兩個概念
2.彙報工作重結果：不要贅述過程多艱辛、你多不易，“結果思維”放首位
3.請示工作說方案：至少要有兩套方案，並表達自己的看法
4.總結工作說流程：用KPT記錄法做好工作總結
5.佈置工作說標準：既確立了規範，又劃定了工作的邊界
6.交接工作講道德：不保留，不設障，讓繼任者儘快進入角色
7.陪領導一起出差，時刻牢記自己的“綠葉”的身份
8.職場上任何的不順利，先從自己身上找原因

第8章 領受任務和及時覆命的規矩：不讓領導等，不讓領導急，不讓領導氣
1.領受工作不走樣，不要懼于向上
2.領受任務後，先動起來，在行動中尋找解決方案，回饋資訊
3.領導安排的事為什麼要事必回復？
4.多工行動時，要有“重點思維”
5.很多人都會在“完成度”上撒謊，交差時含糊其辭
6.進領導辦公室，門該怎樣敲？
7.跟領導交流不緊張的五個方法
8.控制好表情肌，出領導辦公室不要“兩副嘴臉”
9.當眾發言要建立固定的邏輯框架，否則會讓人聽不下去
10.緊急情況出現，不要擅作主張；自己失誤，不要試圖掩蓋

第9章 與同事、客戶溝通的規矩：任何人都聊得來，任何事都辦得到
1.“圍山打獵，見者有份”，自己得了好處要懂得散財
2.同事之間既要互相幫助，又不能亂了規矩
3.像出境遊一樣做足功課，瞭解對方的心理“雷區”和“安全區”
4.同事之間約飯和買單的學問
5.無論對上對下，都要平等自信，至少顯得是這樣
6.與同事或客戶發生分歧，首先要回顧是否缺乏清晰明確的溝通
7.萬一遇到“扯皮”現象，怎樣做更可以保全自我？
8.在贏得客戶之前，先考慮自己能為客戶的KPI完成貢獻什麼
9.成功說服一切人的秘訣，在於學會應對他的“蜥蜴腦”
10.聲音的秘密：為你的談吐加分，幫你搞定客戶
11.掌握聊天的安全句式，明明是壞事情，也可以說得天衣無縫

第10章 商務往來與宴請的規矩：不會接待、不懂饋贈，註定走不遠飛不高
1.辦公室內接打客戶電話的禮儀
2.收發電子郵件的禮儀和規矩
3.客戶前來拜訪，你在辦公室裡需要注意的接待細節
4.商務拜訪前的準備工作代表了你對對方的重視程度
5.出席商務場合不帶名片，和出差不帶身份證一樣尷尬
6.握手的禮儀和規矩
7.商務會面現場該怎麼合理表現？
8.記住這些，媽媽再也不用擔心你不會請客戶吃飯了
9.商務宴請中座次與進餐的禮儀
10.商務饋贈的禮儀
11.一不小心得罪了客戶，怎樣道歉才能不影響合作？

第11章 掌握這些外企禮儀，在全世界都能愉快工作
1.外企同事之間的稱呼，並不是直呼英文名就可以搞定的
2.入職前就要好好瞭解你將要進駐公司的企業文化
3.如果有事情，優先考慮電郵解決，因為外企有“郵件文化”
4.這幾個英文單詞背後，全是大“坑”
5.學點飲用咖啡的禮儀，讓你顯得有品位
6.學點紅酒禮儀，提升你的談資
7.吃了那麼多次西餐，你竟然連刀叉都沒放對
8.掌握接機和送客的禮儀

第12章 在機關工作，自我形象要出彩，公共形象不出格
1.公務員必須要有著裝意識和公共形象管理意識
2.這三種場合的衣服必須備齊：公務場合、社交場合、休閒場合
3.公務員的著裝打扮禁忌
4.在單位食堂用餐，表現不當也會當眾出糗
5.在做事上，國企注重做某件事的能力，私企注重綜合能力
6.別說我沒提醒你，痛恨層級關係、嫌麻煩的公務員絕對幹不好
7.領導差你“抽空”辦事，你別真抽空
8.無論大會小會，你都不能在底下“開小會”