郵政通信組織管理（第3版）

第一章 緒論
第一節 郵政通信概述
一、郵政通信的性質
二、郵政通信的特點
三、郵政通信的任務
四、郵政通信的服務方針
第二節 郵政企業管理體制改革
一、世界郵政改革方向
二、郵政管理體制改革
第三節 郵政通信組織管理的內容
一、郵政通信組織管理的概念
二、郵政通信組織管理的任務
三、郵政通信組織管理的內容

第二章 郵政網組織與管理
第一節 郵政網概述
一、郵政網的概念與組成要素
二、郵政網的分級與分類
三、郵路的分級與分類
第二節 郵政網體制概述
一、郵政網體制的概念和屬性
二、郵政網體制的內涵與演變歷程
三、傳統體制的形成及其特點
第三節 郵區中心局體制
一、郵區中心局體制的概念與內涵
二、實施郵區中心局體制的背景和意義
三、傳統體制與郵區中心局體制的比較分析
第四節 各級郵政網的組織
一、全國幹線郵政網的組織
二、省內幹線郵政網的組織
三、郵區網的組織
第五節 郵政網路優化方法
一、中國郵遞員問題
二、樹的定義及應用
三、最短路問題
四、網路流問題

第三章 郵政營業支局（所）的組織與管理
第一節 郵政營業支局（所）功能
一、郵政營業支局（所）的功能與設置標準
二、郵政營業支局（所）的崗位設置與崗位職責
第二節 郵政營業支局（所）服務規範
一、郵政營業支局（所）服務設施與環境
二、服務規範要求
第三節 郵政支局（所）管理規範
一、郵政支局（所）現場管理
二、郵政支局（所）定置定位管理
三、郵政用品用具的管理
四、郵政業務管理
第四節 郵政營業班組的管理
一、營業班組在企業中的地位
二、郵政營業班組管理工作要求
三、營業班組常見管理措施

第四章 郵區中心局生產組織與管理
第一節 郵區概述
一、郵區的定義
二、影響郵區劃分的主要因素
三、我國郵遞區號的結構
第二節 郵區中心局概述
一、郵區中心局的定義、性質
二、郵區中心局的基本功能
三、郵區中心局選擇應考慮的因素
四、郵區中心局的分級
第三節 郵件處理中心生產作業流程
一、郵件處理中心生產作業流程概述
二、郵件處理中心生產作業流程設計的原則
三、典型郵件處理中心生產作業流程與作業規範
第四節 分揀封發計畫的編制
一、分揀封發相關專業術語
二、郵件分揀封發計畫
第五節 郵區中心局的現場管理
一、郵區中心局生產現場管理概述
二、6S管理理論在郵區中心局生產現場管理中的應用

第五章 郵政運輸作業組織管理
第一節 郵政運輸概述
一、郵政運輸工作的重要性
二、郵政運輸的任務
三、郵政運輸的特點
四、郵政運輸組織工作的基本內容
第二節 郵件的計畫發運
一、計畫發運的含義和作用
二、郵件計畫發運的原則
三、郵件計畫發運涉及的術語
四、發運計畫的概念、作用及分類
五、郵件發運計畫的下發
第三節 鐵路郵運組織
一、鐵路郵運方式
二、鐵路郵運生產作業組織
第四節 汽車郵運作業組織
一、汽車運輸組織原則
二、組織幹線直達汽車郵路的要求
三、汽車運能保障
四、汽車郵運作業規範
第五節 郵政車輛管理
一、郵政車輛管理概述
二、郵政車輛的選擇與配置
三、郵政車輛的基礎管理
四、郵政車輛的使用管理
五、郵政車輛的技術管理
六、郵政車輛的更新、新增與報廢

第六章 郵政投遞組織與管理
第一節 投遞網路組織管理
一、投遞網在郵政通信網中的地位和作用
二、投遞網的生產組織
三、投遞區和投遞段的劃分
四、投遞路線的組織
五、郵政信筒、信箱開取的生產組織
六、投遞作業現場佈局與管理
七、郵政投遞人員配備
第二節 投遞生產作業流程與作業規範
一、投遞作業的任務和要求
二、投遞生產作業流程
三、投遞生產作業規範
第三節 投遞服務規範
一、基本要求
二、服務形象
三、服務語言
四、服務過程管理規範
第四節 投遞品質管制
一、投遞服務品質
二、投遞環節通信品質管制
三、投遞工作品質的檢查
四、投遞服務五條禁令
第五節 投遞班組管理
一、投遞班組管理概述
二、基礎管理
三、業務管理
四、其他管理

第七章 郵政生產的指揮調度
第一節 郵政生產指揮調度體系
一、郵政生產指揮調度體系概述
二、郵政生產指揮調度機構
三、郵政生產指揮調度體系的功能
四、各級郵政生產指揮調度機構的職責
第二節 郵政生產指揮調度制度與日常監控
一、郵政生產指揮調度制度
二、郵政生產指揮調度的日常監控與全網運行預告預警資訊發送
第三節 郵區中心局生產指揮調度中心崗位設置與職責
一、生產指揮調度中心主任
二、郵路計畫管理崗
三、作業計畫管理崗
四、網運統計核算崗
五、資訊系統管理崗
六、值班調度崗
七、現場調度崗
第四節 郵政網運突發事件的應急處置

第八章 郵政通信品質管制
第一節 品質管制概述
一、品質管制的含義
二、品質管制的發展過程
三、品質管制的實施
四、全面品質管制
第二節 郵政通信品質管制概述
一、郵政通信品質管制的概念
二、郵政通信品質管制的主要內容和常見問題
三、郵政通信品質的控制措施
第三節 郵政陸運網品質管制
一、郵政陸運網品質管制概述
二、郵政陸運網品質管制指標設置及含義
第四節 郵區中心局品質管制
一、郵區中心局品質管制體系
二、郵區中心局郵政品質管制指標設置及含義
三、中心局品質管制制度與考核方法

第九章 郵政報刊發行過程的組織與管理
第一節 郵政報刊發行業務概述
一、報刊發行業務的概念及性質
二、中國報刊發行體制沿革
三、郵政報刊發行的方式
四、郵政報刊專項市場分類
五、新形勢下郵政報刊發行的思路
第二節 郵政報刊發行作業流程
一、郵政報刊發行組織機構及職能
二、郵政報刊發行作業流程
第三節 郵政報刊發行組織管理
一、郵政報刊發行業務的管理體制
二、郵政報刊發行業務的管理內容

第十章 國際郵政組織管理
第一節 國際郵件功能局
一、國際郵件互換局
二、國際郵件交換站
三、省會分公司、指定經轉局、設關局
第二節 國際郵件封發關係與發運路由
一、國際郵件的封發關係
二、國際郵件發運路由
第三節 國際郵件寄遞過程的組織與管理
一、國際郵件寄遞生產過程的特點
二、國際郵件寄遞生產過程的組織與管理
第四節 國際郵件的監管與檢疫
一、國際郵件的監管
二、國際郵件的檢疫

附錄一 我國國際郵件互換局、交換站
附錄二 國際包裹直封關係表
附錄三 國際函件直封關係表
附錄四 中國與卡哈拉重點國家EMS直封關係表
參考文獻