關鍵對話（影印第2版）

CHAPTER 1　What’s a Crucial Conversation? And Who Cares?
第1章　什麼是關鍵對話？誰關心？

CHAPTER 2　Mastering Crucial Conversations: The Power of Dialogue
第2章　掌握關鍵對話：對話的力量

CHAPTER 3　Start with Heart: How to Stay Focused on What You Really Want
第3章　從心開始：如何專注於你真正想要的

CHAPTER 4　Learn to Look: How to Notice When Safety Is at Risk
第4章 學會看：如何注意到對話的安全氛圍處於風險之中？

CHAPTER 5　Make It Safe: How to Make It Safe to Talk about Almost Anything
第5章　確保安全氛圍：如何確保可以安全地談論幾乎任何事

CHAPTER 6　Master My Stories: How to Stay in Dialogue When You’re Angry, Scared, or Hurt
第6章　掌控我的故事：如何在你生氣、害怕或傷心時繼續對話

CHAPTER 7　STATE My Path: How to Speak Persuasively, Not Abrasively
第7章　STATE 我的行為的緣由：如何有說服力地而非粗暴地說話

CHAPTER 8　Explore Others’ Paths: How to Listen When Others Blow Up or Clam Up
第8章　探索他人行為的緣由：當他人大發脾氣或保持緘默時如何傾聽

CHAPTER 9　Move to Action: How to Turn Crucial Conversations into Action and Results
第9章　走向行動：如何把關鍵對話化為行動與結果

CHAPTER 10　Yeah, But: Advice for Tough Cases
第10章　“對，但是”：處理棘手情況的建議

CHAPTER 11　Putting It All Together: Tools for Preparing and Learning
第11章　整合起來：準備與學習關鍵對話的方法

Afterword: What I’ve Learned About Crucial Conversations in the Past Ten Years
後記：我在過去十年中就關鍵對話學到了什麼