高情商溝通學

第一章 遵循溝通的7個黃金法則才能把話說好
亞佛斯德定律：以對方的需求為切入點 002
欲擒故縱：巧妙周旋*易達成目的 006
先發制人：率先張口占盡主動權 010
綿裡藏針：過剛易折不如柔中帶剛 014
古德定律：溝通要有的放矢 017
避實就虛：巧妙繞開令人尷尬的話題 021
漸入佳境：做好鋪墊再逐漸進入主題 024

第二章 善用對方的心理，讓溝通*有效果
嫉妒心理：失意人面前，別說得意事 028
趨利效應：投其所需，對方才會認真考慮 031
同情心理：適當示弱，激起對方的惻隱之心 034
同理心理：站在對方的立場上說話，*能打動人 037
欺軟怕硬心理：剛柔並濟，讓他人不敢小覷 041

第三章 難說的話用心也可以說好
刁鑽問題不好回答時可回避式作答 046
換一種表達方式，開口求人不再難 050
讓人感覺有誠意的道歉才有用 053
場面尷尬時，打圓場多一點機智 056
難以啟齒的“逐客令”要不動聲色地講 059

第四章 好話也要好好說
談論對方得意的事，輕輕鬆松贏得友誼 064
誇要誇到點子上，稱讚要說小細節 067
沒有人會拒*恰到好處的恭維 070
多說發自內心的動聽話，不說露骨的奉承話 074
在背後有技巧地讚美別人 077
變個花樣去捧人 080
巧用批評式讚美*讓人受用 084

第五章 會說話拒人不露痕跡
不好拒*時快使用緩兵之計 088
用商量的語氣委婉地拒* 092
自我貶低法，拒*而不得罪人 096
外交辭令拒*法，模糊界定“是”和“不是” 100
轉移話題，巧妙堵住對方的嘴 104
難得糊塗，故作不知表達拒*之意 108
拒*前先給對方戴一頂高帽 111
用幽默的方式說“不”，表露拒*之意卻不尷尬 114

第六章 講真話不講假話，實話不代表直說
情商低的人說話才直白 118
不便明說的話，巧用弦外之音 122
實話實說不如實話巧說 126
說話多繞幾個圈子，才能不碰釘子 130
說實話要把握分寸，呵護他人的顏面 134
當面斥責，不如巧妙暗示 137
直話不直說，玩笑中表達立場 140

第七章 提高說服力，有技巧地說服別人
把你的觀點“包裝”一下，變成對方的觀點 144
動之以情，*容易勸服對方 147
適時刺激一下，對方就聽你的 150
投其所好，迎合對方的心理需要 154
多用“建議”，而不用“命令” 158
學會“5W”技巧，讓語言*有魅力 161
先說結果，再詳述原因 164

第八章 幽默是***的情商
不同的情景說不同的幽默話 168
懂幽默的人能讓生氣的人笑著“熄火” 172
會自黑的人，口才和人緣都不會太差 176
會說調侃段子，做一個有趣的人 180
用幽默的方式表達不滿，對方*易接受 184
即興秀幽默，避免自己下不來台 187

第九章 所謂聰明，就是會說讓人開心的糊塗話
說話富有“彈性”，才能立於不敗之地 192
遇物要加價，逢人要減歲 195
故意曲解對方的意思，助你巧避鋒芒 199
適當地說糊塗話才是真聰明 201

第十章 批評未必刺耳，會溝通讓你不得罪人
委婉的批評才悅耳 206
不要針鋒相對地質問別人 209
在“苦藥”上抹點糖，批評效果會*好 212
用提醒代替批評，讓人主動認錯 215
點到為止，批評要留有空間 219
批評的大忌要記牢 222
後記 高情商在溝通中的重要性 225