內容簡介

人與人之間的競爭實質上就是情商的比拼，誰的情商高，誰就更容易得到客戶及領導的青睞；誰的情商高，誰就能搶占更多的人脈資源與潛在機會。

本書從情商出發，將銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、談判技巧、團隊管理等問題都做了詳盡的闡述，並給出了行之有效的指導方法。本書從銷售員及銷售行業中常見的困境入手，以事例做對比，將銷售困境出現的原因進行深刻剖析，並結合各銷售問題給出了對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。

作者介紹

君淮，已出版過生活、勵志、經管等方面圖書多本。曾擔任中小企業和大型企業銷售顧問，協助企業培訓業務人才。

CHAPTER　1
玩轉情商：90%的人都不會用的成交軟技巧
情商幫你在職場脫穎而出 / 002
情商的後天可塑性很高 / 006
好性格是情商的重要組成部分 / 008
積極的態度改變人生 / 011
情商決定你的銷售業績 / 017
高情商幫你做出更好的決策 / 018
對情商的分類評估 / 023

CHAPTER　2
看透自我：瞭解自己的優勢和劣勢
為自己的職業而感到自豪 / 030
對正確的想法一定要保持自信 / 032
提高親和力，讓人喜歡你 / 035
你的形象能給你帶來80%的機會 / 039
挖掘優勢，鍛煉價值百萬的笑容 / 042
不善言談的人也能做好銷售 / 047
積極的品格帶來強大的感召力 / 050
克服與客戶溝通時的恐懼心理 / 055
學會將產品弱點轉化為有益的賣點 / 058

CHAPTER　3
情緒管理：任何場合都不失控
沒有好脾氣，幹不了銷售 / 062
快樂還是煩惱，你的情商選擇 / 065
情緒如影隨形，關鍵在調控 / 068
提高情緒的自控力 / 071
保持積極的情緒 / 075
善用情緒帶來的正面價值 / 078
不當客戶的“情緒垃圾桶” / 081
理性回絕客戶的過分要求 / 086

CHAPTER　4
自我激勵：提高抗壓等級，越挫越勇
激勵讓人充滿動力 / 092
積極應對“銷售低潮” / 097
運用暗示的力量戰勝自己 / 101
找到成功契機，百折不撓 / 105
越是畏懼，越應該進去 / 108
打破固有思維，從失敗中逆轉 / 111
不要怕客戶拒絕你 / 116
“今天肯定會成功” / 121
克服急功近利，堅持到後 / 125
就算失敗，也要保持好形象 / 127

CHAPTER　5
同理心：把話說到客戶心裡去
用同情心對待客戶 / 134
在對方角度提出建議 / 138
做令人信賴的專家、顧問式銷售員 / 141
好口才激起客戶的購買欲 / 145
會說的同時還要會聽 / 150
拉近心理距離才能贏得客戶 / 154
給客戶想要的東西 / 157
用你的心和行動去贏得客戶 / 162
一杯白開水傳遞的關懷 / 166
為客戶設計適合的產品 / 168

CHAPTER　6
人際交往：讓客戶像雪球一樣越滾越多
主動地把自己推銷出去 / 174
神奇的格言：“我需要你的説明” / 177
何不先從親朋好友處建立市場？ / 181
客戶的朋友圈，能成為你的朋友圈 / 184
新手必學的無限連鎖介紹法 / 188
記住他的名字，他就會記住你 / 193
你給“面子”，他給錢 / 198
先交朋友，再做生意 / 203
好好珍惜客戶的信賴 / 206
售後不好，客戶全跑 / 209

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