用戶體驗設計：本質、策略與經驗

1　簡介
關鍵詞
設計
設計師
用戶體驗

2 設計師
一點設計史
稱呼的困擾
然后更多情況出現了
用戶體驗設計師的誕生
「設計」是個爛詞
朦朧職位頭銜的再生
獨角獸：他們是誰以及為什麼你要成為其中之一
獨角獸=通才
成為可被替代的人
重疊的技巧
要尊重他人
T型人：專才的例子
成為T型人
假裝自己是通才
用戶體驗的深度

3 適應
別迷信流程
即興
快速工作
策略文檔
掌控全局
設計時間
線框圖
快速制作原型
快速可用性測試

4 理解
認識心理學
用戶很聰明
用戶還有別的事要做
行動模式
夠用就好
用戶不按你設想的方式使用產品
用戶依賴模式
有千萬件事在爭奪用戶的注意力
用戶看山就是山
用戶會說謊
用戶不知道可能會發生什麼
如果你改善了用戶的生活，他們會愛上你
用戶帶着問題來
用戶會為錯誤責備自己，盡管應該責備的是你
用戶的「體驗」遠不止於你的網站
運用心理學
談論心理學

5 質疑
質疑一切
質疑理念
質疑標准
質疑他人
質疑自己的工作
推動職業發展
扳倒大牛
滔滔不絕
不停提問

6 交流
思路清晰
說與寫
框架思考
良好書寫
切中要點
學着預測
閱讀理解
身體力行
不要只關注內容，還有時機與方法
做你能做的

7 勸說
措辭
傾聽
提問
知識的階段性
回顧
教導
表達
用講故事的方法闡述
鎮住場
信而有征

8 領導
保持冷靜
忽略干擾
大聲說
接受批判
通力合作
雇對人
多看幾遍簡歷
谷歌
讓他們說
跟他們簽的合同
尋找獨角獸
提供解決方案而非抱怨
把功勞讓給別人
教他們教別人
對事不對人
為他人創造機會
選擇團隊而非個人

9 學習
我是如何學習的
為什麼學習很重要
拋棄自我
每天學習一點點
學習如何成功，而不是擁抱失敗
假作真時真亦假
領導不相信失敗
重蹈覆轍讓你無處立足
網頁設計的成功指的到底是什麼
以突破為目標

10 不講理
一條艱難的路途
高標准的好處
高標准帶來更好的造詣
高標准讓你更有說服力
高標准能帶領人們
為最傑出設計