政府公共關系

第一章 政府公共關系導論
第一節 公共關系概述
第二節 政府公共關系的內涵與特征
第三節 政府公共關系的由來和發展
第四節 政府公共關系的工作程序
第五節 建設有中國特色的政府公共關系
【案例研究】南京申辦2014年青奧會的政府公關

第二章 政府公共關系的職能
第一節 信息的采集與處理
第二節 政府形象的塑造與調整
第三節 政府與公眾的溝通協調
第四節 政府決策的咨詢建議
【案例研究】九江市政府的「民聲直通車」

第三章 政府公共關系的原則
第一節 利益一致原則
第二節 講求真實原則
第三節 政務公開原則
第四節 整體出發原則
第五節 持續努力原則
第六節 科學指導原則
【案例研究】精心打造警民和諧關系的公安分局

第四章 政府公共關系主體
第一節 政府公共關系機構
第二節 政府公共關系人員
第三節 政法類部門公共關系第四節 經管類部門公共關系
第五節 社團類部門公共關系
【案例研究】各級政府借開放日活動實現官民互動

第五章 政府公共關系公眾
第一節 公眾的含義和特征
第二節 政府公共關系公眾的分類
第三節 政府公共關系公眾的選擇
第四節 政府內部公眾關系
第五節 政府外部公眾關系
第六節 政府國際公眾關系
【案例研究】德江群眾從質疑變為信任

第六章 政府公共關系傳播
第一節 政府公共關系傳播概述
第二節 政府公共關系與新聞媒介
第三節 政府新聞發布
【案例研究】北京2008奧運會媒體公關

第七章 政府形象塑造
第一節 國家形象塑造
第二節 城市形象塑造
第三節 政府領導者形象塑造
第四節 公務員形象塑造
【案例研究】中國國家形象廣告策略

第八章 政府危機管理
第一節 危機與政府危機管理
第二節 政府危機管理機制的構建
第三節 政府危機處理的程序與策略
【案例研究】中國政府「汶川大地震」的危機公關

第九章 政府網絡公關
第一節 網絡媒體與網絡溝通
第二節 政府網絡公關的含義和功能
第三節 政府網絡公關的對策
第四節 政府網絡危機管理
【案例研究】溫家寶總理與網友在線交流
參考文獻