流程的力量：流程管理六步法

Step1 管理認知：企業為什麼要聚焦流程？
1.聚焦流程管理，多方受益
解放老板：讓員工解放老板，讓老板解放自己
輕菘員工：跑道順暢，交棒順利，獎懲明確，便於管理
降低成本：縮減人力、時間和材料成本
提升績效：向流程要業績
2.實施流程管理的科學原理
復雜的事情簡單化
簡單的事情標准化
標准的事情流程化
流程的事情可復制化
Step2 分類與分級：在紛繁復雜的類別中選對路徑
3.分類要完整、系統
生產流程
行政流程
營銷流程
財務流程
戰略流程
運營流程
支持流程
4.分級要清晰、明確
一級流程：公司的流程
二級流程：職能部門之間的流程
三級流程：部門內部的流程
Step3 必要准備：甩掉經驗主義的短板。用知識說話
5.了解流程的PDCA閉環理論
P（plan）→計划：將步驟和標准落到紙上
D（do）→執行：把紙上的規則落到實際中運用
C（check）→評估：檢查設計好的流程執行時是否有問題
A（action）→優化：調整流程的表現方式和使用方式
6.復習流程規划的六個方面
找到完成一件事情要涉及的部門和人員
確定工作執行流程的先后順序
確定執行人的標准動作
確定時限
必要的檢查
流程的獎懲
7.掌握繪制流程圖的科學方法
最常見的流程圖示方法：橢圓、矩形和菱形
關於進口、出口與交叉的規則
Step4 執行與評估：再好的流程也離不開必要的協調與幫助
8.領導不要當講師，要當教練
講師與教練的區別
打造「駱駝團隊」
角色扮演：教練的三個角色
9.要讓員工願意說出問題
員工是流程中最好的顧問
讓員工養成有話就說的習慣
想聽真心話，先做「傾聽式」的領導
10.幫助而不是管控
管理不僅僅是管控，也是幫助
要有「服務員工」的意識
引導員工和企業一起成長
Step5 流程優化：沒有最好，只有更好
11.流程優化的方式
合並：將不必要的流程合二為
整合：不一定要按照緦}生流程設計
簡化：減少不必要的工作流程
增加：建立必要的相互督查系統
明確：讓流程的細節得到更多尊重
自動化：運用好oA系統，提高效率
12.流程優化的時間
根據突出的問題適時進行優化
定崗、定人、定期收集意見並做必要調整
13.流程優化的「流程」
必須要有專門的部門負責和參與
流程的改動必須經過流程審批
Step6 YES or NO：流程管理的正解和誤區
14.YES！這些事項一定要注意
流程管理要獲得領導重視與員工認同
新舊交替可能在短時間內出現效率反而下降的現象
流程管理關鍵在於協調人
提倡使用OA系統，同時考慮配置專業電腦技術人員
分批實施，過程檢驗，逐步完善，穩扎穩打
15.NO！一定不能陷入這些誤區
立刻擁有全面系統的流程方案
流程反而讓效率下降了
脫離實際，追求大而全
以為隨便買一個方案就萬事大吉