有的放矢，實現高效職場溝通

前言
第一章選擇最有效的溝通方式
牢記你的溝通目的
溝通有很多種方式
選擇直接溝通
選擇間接溝通
說話太直，傷人傷己
巧妙地請他人代言
想好應該怎樣說
選擇合適的時機
比語言更有效的是示範

第二章說話漂亮會帶來神奇的效果
提前瞭解你的聽眾
說話清楚有重點
控制好你的聲音
肢體語言必不可少
說話切忌“假大空”
有話早說
說讓人能聽懂的話
動之以情，曉之以理
用資料提升說服力
有理有節好溝通

第三章善於談話的人必先學會傾聽
做好分析，傾聽方能有備無患
用肢體動作表達誠意
不要輕易打斷別人
抵觸情緒要不得
適時給出回應
站在對方的立場上傾聽
學會聆聽弦外之音
拿起筆去記錄

第四章溝通在於鬆弛有道，把握節奏
有目的地溝通
提高溝通效率
在幽默中完成溝通
巧妙地影響對方
合理的爭吵必不可少
堅持利益平衡原則
合理控制語速
加快語速的藝術
不要讓場面冷下來
抓住時機，迅速出擊

第五章交流互動，積極回饋少不了
及時給出回饋
給出有效回饋
選擇恰當的回饋方式
必要時請保持沉默
回饋要對事不對人
照顧到對方的情緒
盡可能地鼓勵對方
主觀臆斷是回饋的大忌

第六章如何成功地與上級溝通
隨時留意領導的心情
拍馬屁要恰到好處
領導的話要區別對待
勤請示，多彙報
得饒人處且饒人
功勞歸領導，責任自己扛
莫揭領導的“傷疤”
和上司站到一條戰線上
對症下藥，看人說話

第七章平行溝通做得好，人緣業績差不了
一定要給足對方面子
本著協商的態度去溝通
大局為重，莫貪私利
“求同存異”是第一原則
莫在背後說人是非
自動自發地溝通
光練不說傻把式
退一步海闊天空

第八章巧言妙語贏得下屬心
平易近人，和藹可親
多一些換位思考
遣將不如請將，請將不如激將
拒絕下屬有技巧
用好胡蘿蔔加大棒
當眾讚美，私下批評
胸脯不可亂拍，承諾不可亂許
理直才能氣壯
關心話兒要勤說
模棱話兒要少說

第九章客戶是談出來的
笑臉迎人客自來
記住顧客的名字
談對方喜歡的話題
絕不與客戶爭辯
待客不分三六九等
買賣不成仁義在
話不可說十分滿
關注顧客的真正需求
真誠地讚美客戶

第十章小心避開職場溝通的誤區
時刻陷入作戰狀態
打人專打臉，說話專揭短
頻頻上演“一言堂”
只想“無事早抽身”
大耍陰謀詭計
聽不得批評
一點主見也沒有
一次不成功就放棄
最大的誤區是不溝通