商務談判

第一篇　商務談判綜合知識
　項目一　商務談判概述
　　知識素養一　商務談判的基本概念和特點
　　知識素養二　商務談判的類型和原則
　　知識素養三　商務談判的要素和內容
　　實訓項目
　　項目小結
　　思考與案例分析
　項目二　商務談判的理論及成果評價
　　知識素養一　博弈論在談判中的運用
　　知識素養二　商務談判的APRAM模式
　　知識素養三　商務談判成果評價標准
　　實訓項目
　　項目小結
　　思考與案例分析
　項目三　商務談判的心理研究
　　知識素養一　商務談判心理
　　知識素養二　商務談判的需要與動機
　　知識素養三　商務談判中個性的運用
　　知識素養四　商務談判中心理的運用
　　實訓項目
　　項目小結
　　思考與案例分析
第二篇　商務談判實務
　項目四　商務談判准備階段的策略與技巧
　　知識素養一　商務談判前的信息准備
　　知識素養二　商務談判目標與對象的確定
　　知識素養三　商務談判人員的個體素質
　　知識素養四　商務談判隊伍的組織
　　知識素養五　商務談判方案的制定
　　實訓項目
　　項目小結
　　思考與案例分析
　項目五　商務談判開局階段的策略與技巧
　　知識素養一　談判開始氣氛的營造
　　知識素養二　開局階段的開場陳述
　　知識素養三　開局階段的談判策略與技巧
　　實訓項目
　　項目小結
　　思考與案例分析
　項目六　商務談判報價階段的策略與技巧
　　知識素養一　談判價格
　　知識素養二　報價策略
　　實訓項目
　　項目小結
　　思考與案例分析
　項目七　商務談判磋商階段的策略與技巧
　　知識素養一　討價還價
　　知識素養二　適當讓步
　　實訓項目
　　項目小結
　　思考與案例分析
　項目八　商務談判僵局及其處理策略與技巧
　　知識素養一　商務談判僵局
　　知識素養二　僵局處理
　　實訓項目
　　項目小結
　　思考與案例分析
　項目九　商務談判成交階段的策略與技巧
　　知識素養一　商務談判終結判斷
　　知識素養二　終結階段的談判策略
　　實訓項目
　　項目小結
　　思考與案例分析
　項目十　商務談判中的溝通藝術
　　知識素養一　商務談判中的語言與非語言
　　知識素養二　商務談判中的「聽」、「問」、「答」技巧
　　實訓項目
　　項目小結
　　思考與案例分析
　項目十一　商務談判的文化和禮儀
　　知識素養一　商務談判禮儀
　　知識素養二　各國文化差異對商務談判的影響
　　實訓項目
　　項目小結
　　思考與案例分析
第三篇　商務談判模擬綜合實訓
　項目十二　商務談判綜合策略
　　知識素養一　主動地位策略
　　知識素養二　被動地位策略
　　知識素養三　平等地位策略
　　實訓項目
　項目十三　綜合模擬實訓的方案設計
　　知識素養　模擬談判知識
　　實訓項目
參考文獻