汽車銷售顧問工具箱

叢書序
前言
第一章　汽車銷售顧問的基本禮儀
　一、外表的禮儀
　二、姿態的禮儀
　三、握手的禮儀
　四、介紹、稱呼、致意的禮儀
　五、與女性交往的禮儀
　六、各種場合的交往禮儀
　七、交換名片的禮儀
　八、會客室入座的禮儀
　九、共同乘車或乘電梯的禮儀
　十、接打電話的禮儀
　十一、拜訪顧客的禮儀
　十二、接待預約和臨時訪客的禮儀
　十三、開車的禮儀
　十四、乘坐飛機的禮儀
　十五、涉外業務活動的禮儀
第二章　汽車銷售顧問的溝通技巧
　一、有效溝通的原則6C原則
　二、銷售溝通的媒介
　三、主動的積極溝通
　四、詢問的技巧
　五、傾聽的技巧
　六、說話的技巧
　七、提供建議的技巧
　八、充分利用非語言表達方式
　九、笑的藝術
　十、有效匯報工作的技巧
　十一、匯報的方法
　十二、書面溝通的技巧
　十三、溝通的障礙與排除
　十四、銷售溝通中的潤滑劑
第三章　汽車銷售顧問的心理戰術
　一、顧客的購車動機分析
　二、掌握顧客消費的十一種心理
　三、掌握顧客心理的條件
　四、抓住顧客心理的四種銷售方式
　五、常用的六種促銷心理戰術
　六、吸引顧客的交談方式
　七、顧客的分類及應對方法
　八、顧客購車的主要行為模式分析
第四章　汽車銷售顧問的內力修煉
　一、把銷售當愛好
　二、必備的道德規范和品格
　三、自我加壓、提高效率
　四、自我評估、持續改進
　五、自我訓練、不斷提高
第五章　汽車銷售顧問的實用工具
　一、汽車目標市場評估工具
　二、汽車銷售市場拓展工具
　三、汽車展示廳銷售工具