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QBQ!問題背後的問題 團隊篇:成就卓越的組織

QBQ!問題背後的問題 團隊篇:成就卓越的組織

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內容簡介

書中講述的47種使組織脫穎而出的方法,是我在數百個各種各樣的組織咨詢經歷中所發現的最佳想法和實踐。它們每一種都獨立存在。而且值得我們給以同等的關注。其中有些會啟發你,有些會挑戰你,有些則兩者兼有。但是最終要由你來決定,這47種的哪幾種對你的組織更重要。

約翰·G·米勒畢業於康奈爾大學。是QBQ公司的創辦人。他通過寫作、演講,以及全美國的QBQ認證顧問師網絡,將QBQ公司的理念傳達給許多世界500強企業、政府、非政府組織及個人,這些機構包括:美國富國銀行、美國無線通訊網絡巨頭VerizonWireless、波音公司、統一星巴克公司、中國勝利油田等。QBQ公司的理念使全世界超過100萬人從中受到啟發,從而改善了自己的工作態度和生活質量。米勒著有暢銷書《QBQ!問題背后的問題》和《QBQ的五項修煉:提高責任意識的最佳實踐》。
 

目錄

效率為本
謙卑
使命第一
用行動實踐價值觀
把每個人視做顧客
保持積極的狀態——無論在高潮還是低谷
員工要的是工具,而不是口號
開有意義的會議
大膽陳詞
創建組織文化
坦誠溝通
重視創意
包容錯誤
與對手競爭而不是與同事競爭
遵守承諾
選擇最適合的人才
相信你的職業,否則就離開
沒有任何借口!
慶祝——為成功歡呼
變通——人優先於制度
因地制宜地獲得成功
工作——各盡其職
記住:每個人都想贏
不要忘記付賬的人
注重管理
注重售后服務
培養管理者
每個人都很重要
有話好好說:留下好印象
選擇改變
用正確的人,做正確的決策
改善溝通
開除顧客!(如果有必要)
重視培訓
學會鼓勵他人
多角度傾聽
領導者要即時指導
學會虛心受教
需要有能夠做決策的老板
不要尋找犯錯者
面對現實,腳踏實地
以禮相待供應商
成功時也要保持警惕
注意小事
表現重於頭銜
不要停滯不前:人員流動可以是件好事
不斷嘗試!不斷冒險!不斷成長!
故事背后的故事
 

詳細資料

  • ISBN:9787121125560
  • 規格:223頁 / 普通級 / 1-1
  • 出版地:中國

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