消費者王朝︰與顧客共創價值

譯者序
序言
第1章 共同創造價值
第2章 共同創造的基本構成要素
第3章 共同創造體驗
第4章 體驗創新
第5章 個性化體驗
第6章 體驗網絡
第7章 論壇型市場
第8章 構建新的戰略資本
第9章 站在消費者立場進行換位思考的管理者
第10章 快速創造知識
第11章 發現戰略
第12章 為未來構建新能力
參考文獻
注釋
譯者簡介

在當前超強的競爭環境里，隨著新型管理技術與管理理論的蓬勃發展，人們在理解和追求動態競爭優勢的理論探索和實踐方面都獲得了前所未有的成就。但與此形成鮮明對照的是，管理者的經營活動卻未必比以前更加輕松。

伴隨著某些已建企業的衰退和某些已建企業的持續更新，許多充滿生命力的新建企業如雨後春筍般建立，並且有些還實現了超高速成長。同時，隨著技術與產業的交融，產業和企業的邊界正變得日益模糊，企業之間的競爭強度達到了前所未有的水平。更為甚者，信息技術和通信網絡的發展在為企業創造新的戰略機會的同時，也使消費者能夠更方便、更快捷地獲取各種信息，使消費者面臨更多的選擇和擁有更大的權利。為了更好地滿足顧客的差異化、層次化、不斷變化的需求，企業正持續地探求新的價值創造與價值交付方式，一場圍繞顧客和顧客價值的創造與交付而展開的競爭正日趨激烈，一場打破傳統競爭規則和勾勒新的競爭藍圖的經營模式正在誕生。密歇根大學商學院的著名戰略管理學家C．K．普拉哈拉德教授和市場營銷學家文卡特‧拉馬斯瓦米教授最近出版的這部力作，為那些在商海中奮勇拼搏的管理精英們量身打造了一部戰略制勝的秘密武器。

作者在書中指出，只有讓企業和消費者都共同參與到價值的創造過程中，管理者才能夠超越價格競爭的怪圈。盡管書中存在很多術語，但這本啟發性極強的著作卻以通俗易懂的語言詳細地闡述了如何以新方式贏得顧客、如何通過改變企業行動來達到共同創造價值的目的。同時，本書還輔之以生動的案例分析，深八淺出地勾勒出未來競爭的藍圖和制勝之道。其中，有關共同創造的DART模型、體驗創新，體驗的個性化、體驗網絡、論壇型市場、新的戰略資本和快速的知識創造等問題的闡述不僅別具一格，而且還極富學術價值和實踐意義。與傳統的學術著作不同，該書並沒有專注于具體的管理植巧和經營過程，而是建議做出一些根本性變革——是涵蓋了高層管理者和企業所有部門在內的根本性的調整與變革。可以說，在當前的顧客中心時代，顧客角色具有前所未有的戰略重要性，企業必須讓他們積極參與到價值創造與戰略競爭中來。

例如，為了闡述共同創造價值的概念和過程，作者列舉了大量案例。英國石油公司就是其中的一個，它通過一個在線系統，從顧客那里獲得市場信息，然後再分發給有需要的管理者和企業員工，並且設立了討論實施方案的論壇。英國石油公司原本按地區分布建立組織架構，只有高層人士才能經常參加會晤。與此相對，新的在線系統只判斷信息的有用價值，而不理會參加人員的職位高低。這樣做的還有迪爾公司，它也正在發展一種基于全球定位系統的技術，追蹤農夫使用其設備的信息、診斷突發問題並對潛在的設備故障提出警告。作者在書中敦促公司重建組織架構，積極采用新技術，使包括首席執行官在內的各層管理者都能夠迅速地了解顧客信息，從而做出快捷反應。同時，通過與顧客共同創造獨特價值，有利于更有效地管理顧客知識。這無疑是對目前存在著的多種顧客知識管理方法的有益補充。

此外，需要指出的是，本書也有不完善之處，全書充斥著很多諸如“共同創造網絡”和“知識環境”之類的術語。雖然只有管理學教授才會為這些術語拍案叫絕，但卻瑕不掩瑜:書中不僅提出了很多創造性的觀點，而且只要循序漸進地閱讀和學習，即使毫無管理基礎的企業界人士也一定會受益匪淺。正是從這個意義上講，本書既適合于廣大戰略管理或市場營銷領域的學者、研究人員和在校學生學習與參考使用，也適合于廣大的中高層管理人員用作經典的參考資料。

本書的翻譯出版得到了許多良師益友的支持和幫助。譯者的研究生齊會含、王穎、吳帥、申艷春、宋宗耀、張煒和張欣老師等參與了書稿的翻譯工作。正如本書的作者所強調的，一本好書的出版絕對離不開好的編輯，他們也是價值的共同創造者。機械工業出版社華章分社的幾位編輯老師在翻譯和出版過程的始終都持續地鼓勵和促使我們進一步提煉譯稿，使我們在不損害作者原意的情況下，更符合中文的語言與思維邏輯。對于他們的幫助，在此一井表示感謝！

鑒于水平有限，書中錯誤在所難免，敬請廣大讀者批評指正！

王永貴
2004年12月31日