請尊重同事

序言 小型謀殺
職場不文明的代價
職場不文明行為
引言
第一部分 現象
第一章 職場不文明現象
職場不文明指的是看似無關緊要、不顧及別人、違反工作場合禮儀規範的言行/60%的不文明事件中，無視者職位高于受害者。這種不文明往往是權力游戲/下級對上級的不文明事件一般在暗地里發生，表現形式一般為怠工/男性舉上不文明的可能性是女性的2倍；男人受到無視對待的可能性和女人一樣/無視者往往比受害者年齡更大、資歷更深。
我們對“職場不文明”的定義
權力游戲
第二章 社會不文明現象到底有多普遍
不文明現象在社會各領域普遍存在，而且愈演愈烈/我們調查的對象中，25%的人認為服務提供經常表現出不文明行為，同樣比例的人還認為，同五年前相比，服務提供者的無視表現更常見了/大約50%的被調查者告訴我們，看到有人惡劣地對待同事，他們一點都不覺得稀奇。
第三章 量化職場不文明行為的代價
不文明造成的損失可以量化/你自己的經歷、員工的報告以及人力資源部所掌握的數據可以幫助你粗略地估算一下，在你的組織里不文明現象有多普遍/即使員工彼此之間十分尊重、很少發生不文明事件的企業，也要為職場不文明付出慘重的代價/本章所列表格是一個有用的工具，可以幫助你計算你的組織為職場不文明付出的代價。
案例研究
第四章 職場不文明的根源
工作場合的不文明現象與社會大環境里的不文明現象是相互影響的/政治、媒體、出生年代、生活壓力、被迫少花錢多辦事等因素與不文明現象的增多有關/以忠誠為基礎的雇用關系向交易型雇用關系轉變，為不文明現象提供了發展空間/在服務和知識經濟時代，不文明意味著災難。
第二部分 代價
第五章 職場不文明破壞績效
盡管職場不文明對績效的危害難以完全量化，但是有一點是肯定的，受害者會通過各種方式故意降低績效來報復組織/即使受害者不是故意報復組織，他們的工作積極性和工作能力也會下降，而這是影響績效的兩個關鍵因素/人們受到無視對待後，創造力和認知能力都會減弱/研究證明，長期在不文明環境下工作的人，助人意願更弱，對他人更不禮貌/處理不文明事件造成的後果也會花費組織大量金錢。
績效損失的各種途徑
績效損失的量化
績效損失的擴大化
純淨損失再添一筆
第六章 杏仁核劫持與不良行為
情商不高的人容易表現出不文明行為/不文明事件可能引發杏仁核劫持反應，讓人做出不理智的“戰或逃”反應/過去事件留下的不良記憶可能與當前情境引起的消極情緒混在一起，這樣受害者的情緒體驗就變得非常強烈/對某些人來說，不文明事件留下的記憶會持續作用多年。
第七章 職場不文明產生壓力
職場不文明會引起壓力和倦怠，導致工作滿意度下降、績效降低、忠誠度降低/工作環境越不文明，員工的工作壓力越大/統計數據表明，職場不文明如果導致了壓力，那麼它最大的代價就是危害員工的身心健康/當職場不文明讓員工感受到壓力的話，管理者得花費大量時間處理此事。企業還得為此支付相關的醫療保健費用，甚至法律費用。
第八章 職場不文明擾亂團隊
第九章 職場不文明逼走員工
員工在什麼情況下選擇離職
第十章 職場不文明損害企業聲譽
目擊不文明事件
第十一章 無禮者終將吞下苦果
第三部分 解決之道
第十二章 五家文明企業成功實施文化變革
第十三章 創建文明工作環境的十項措施
第十四章 職場文明行動︰管理者要做什麼
第十五章 職場文明行動︰受害者要做什麼
第十六章 職場文明行動︰無禮者要做什麼
第十七章 職場文明行動︰社會要做什麼
附錄 古老而偉大的文明觀
致謝

性相近也，習相遠也。——孔子

接到給中文版寫序的任務，我馬上想到去請教孔子，真語錄充滿人生智薏，是不受時空限制的普遍真理。思考全球範圍內的職場不文明現象，我有兩個想法與孔子不謀而合︰（1）不管在哪種文化下，環境因素都以同樣的方式影響著文明（或者不文明），逯傳因素亦是如此；（2）文化背景不同，價值觀就會有所不同，盡管如此，不文明的含義、影響和應對之道，並不存在多少差異。盡管不同國家有著不同的國情，但是不管在哪個國家，文明之人與不文明之人的主要差異是行為習慣的不同。

讀這本書，你會發現，我們認為文明與互相尊耋是相輔相成的。我們的數據取自西方被試，主要是美國人和加拿大人，但是，職場不文明正在迅速滇變為全球性問題。我不僅在美國和加拿大講課、儆研究，而且也去過世界真他很多地方，比如安曼、布拉格、利馬、上海，發現人們普遍越來越關注職場不文明。很明顯的一個證據就是，世界各地的領導者和管理者所提的問題、所討論的話題，很多都與職場不文明有關。 來听我講座的經理人，很多都為同事的粗魯行為唏噓不已，比如，濫用短信和電子邸件，不使用“請”、“謝謝”之類的禮貌用語等。

今天，要想觀察全球化是如何影響文明的，最好的觀察之地非中國莫屬。經濟全球化給中國傳統道德帶來了巨大的沖擊。中國傳統遭德強調自剞、和睦與同惰，重視人際關系和責任義務，進而要求人們以禮待人。但是，在經濟全球化的巨大壓力之下，人們在很多方面變得自我導向、不顧他人、人情淡漠。乍一看，西方國家和中國有著很大的文化差異，但是，值得注薏的是，兩者在很多方面也經歷著同樣的變化。

在與來自中國的熟人和同事討論職場不文明的酎候，我們經常提到一個詞語——“小皇帝綜合癥”。很多中國人認為，這一文化現象是職場不文明（對他人無禮、不顧及他人等不良行為）的主要根源。他們還認為，“小皇帝綜合癥”是中國獨有的現象。但是，比較之後我們發蟣，在西方國家，很多從小受父母溺愛和放縱的人，也就是那些所謂的“X代人”和“￥代人”，迸入職場後也有類似的表現。雖然這確實是一個主要根源，但不管是在西方國家還是在中國，這都不是職場不文明的唯一根源。中國人的自戀表現與西方人的自戀表現有著不同之處，也有其同之處，最大的共同之處就是過分自私和缺乏同情心。很多人認為，正是過分自私和缺乏同情心把職場不文明推向惡性循環。

中國和西方國家還有另外一個不幸的共同之處，那就是職場不文明有愈滇愈烈的趨勢。不論是在中國還是在西方國家！我們都面臨同樣的挑戰，比如，顧客越來越挑剔，雇用關系從以忠誡為墓礎向交易型轉變，信息過載，這些都導致人們承受的壓力越來越大。 結果，我們也許就會忽視自身不良行為對別人的負面影響。這會進一步導致人際關系惡化、協作不順利、生產率下降。說到職場不文明的普遍性，我想到了最近的一項研究，該研究在亞洲進行了調查，結果顯示，1/3的人說自己每月至少在工作場合目渚過一次不文明行為或者受到過一次無禮對待（Yeung & Griffin，2008）。對于中國的組織而言，好消息是，與西方國家相比，甚至與亞洲真他國家（比如印度和韓國）相比，中國的職場不文明事件發生頻次較低。鑒于這一點，我們可以樂觀地推測，與歐美以及亞洲真他國家相比，中國的組織更容易擺脫職場不文明（或者說，實現高度的職場文明）。

我希望，在中國組織擺脫職場不文明相對更容易、代價更低的蚶候，本書中文版的出版能夠幫助中國人更好地理解職場不文明的性質禾口代價。我還希望，中國的組織能在職場不文明惡化到像歐美那樣嚴重以前，意識到職場不文明的代價。在很多組織，一旦意識到某一問題的慘重代價，領導蓍解決這一問題的積極性就會大大增強。我們在書中列出了大大小小很多例子，你可以參照這些例子估算你所在的組織為職場不文明付出了多大的代價。讀這本書，你也許會發現，與美國和加拿大相比，中國的職場不文明有著一些不同的根源和表現，但是你還會發現，職場不文明在讓受害者、團隊、組織、甚至無禮者付出代價方面則沒有多少差異。本書的目標是提供一個根本的、不受酣空限制的改善邏輯︰改撙惡習、舉止文明、禮貌待人，就是減少損失、提高收益，于己有利，于社會有利。

克里斯蒂娜‧皮爾遜
亞利桑那，菲尼克斯