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醫生的影響力︰醫生如何扮演好自己的職業化角色

醫生的影響力︰醫生如何扮演好自己的職業化角色

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內容簡介

在現代社會,醫生的影響力如何直接關系到醫患關系的和諧程度、治療效果和醫生本身的價值體現。

本書從醫生的現實處境、醫生的存在價值、醫生的行銷技能、醫生的能力培養、醫生的溝通藝術、醫生的認識影響力、醫生的境界升華七個方面對醫生的影響力做了闡釋和探討,希望對醫生朋友們提高服務技能和促進醫患和諧有所幫助。


作者簡介︰張英,景惠管理研究院首席研究員、景惠管理顧問有限公司首席顧問、中歐國際醫院管理學院首席研究員、千嘉醫院職業化培訓組委會高級培訓師、信諾九州醫院管理咨詢有限公司首席培訓師、清華大學繼續教育學院簽約主講教師。兼任國內多所大學特聘教授、客座教授以及多家管理研究機構的研究員或客座研究員,是多家醫療管理類雜志的副主編、執行編委或編委。 具有20年的醫院管理經歷,曾在企業醫院、政府公立醫院、中外合資醫院、民營醫院擔任過辦公室主任、信息部主任、行銷部主任、人力資源部主任、管理研究所所長、院長特別助理、行政院長、名譽院長等職務。在醫學雜志社擔任過副主編、運營總監,在公司擔任過總經理、董事長等職務。已出版詩集、散文集、小說集6部,醫院管理專著10余部,主編和參編著作30余部。曾為100多家醫院提供過管理咨詢,為200多家醫院提供過管理培訓,擔任過30多家醫院的管理顧問或院長顧問。 曾在清華大學、北京大學、中國人民大學、浙江大學、華中科技大學、西安交通大學、中國協和醫科大學、西南財經大學等多所大學主辦的學術論壇或醫院管理高級研修班講授醫院管理課程,在衛生部干部培訓中心以及部分省(市)衛生廳(局)、全國性行業協會舉辦的醫院管理會議及培訓班授課。 2001年至今已培訓了2萬多人次的醫院院級領導和10萬多人次的醫務工作者。近幾年年均授課100天以上,年行程10萬多公里。咨詢和培訓領域主要為醫院人力資源管理、醫院行銷管理、醫院文化管理、中層干部管理技能、醫生的影響力以及全員服務素質提升等。
 

目錄

醫生要學會扮演自己的職業化角色(初版序)
堅守職業理想(再版序)
1 如何展現人生的價值——認識影響力
認識影響力
什麼是影響力
影響力的價值
如何提升影響力
熱愛
包容
信任
專注
合作
關系
威信
傳播
2 如何認識社會的評價——醫生的現實處境
百姓︰看病是生命中最無奈的痛
質量讓人懷疑
技術讓人擔心
費用讓人恐懼
環境讓人壓抑
政府︰經歷風雨難見彩虹
公益與市場難以有效協調
公平和效率難以同時兼顧
投入和監管難以提升績效
醫生︰職業的高尚與心靈的隱痛
重壓之下的內心焦慮
面對生活的無所適從
堅強背後的脆弱情感
回歸理性善待醫生
醫生更需要關懷
醫學仍然是經驗科學
面對未來依然執著前行
體制機制是根本保障
積極性是關鍵因素
職業化是治本之道
人文關懷是醫患關系的潤滑劑
3 如何理解醫學的目的——醫生的存在價值
醫生是生命的管理者
維護人的全面健康
給予人終極的人文關懷
醫生要走出傳統思維的誤區
不要做技術的激進主義者
要清醒自身的局限性
4 如何了解病人的需求——醫生的營銷技能
病人的醫療服務需求
醫療服務需求的三個層次
醫療服務產品的三個層次
病人就醫的決策過程
病人對醫療服務的感知
病人對醫療技術水平的感知
病人對醫療服務質量的感知
病人對醫療成本的感知
病人和醫生的五個關系層次
醫生如何有效實施營銷
了解病人需求
洞察病人心理
突出專業特色
樹立個人品牌
5 如何面對復雜的病人——醫生的能力培養
醫生的道德修養
醫生的能力培養
移情能力
管理能力
臨床能力
情緒掌控能力
6 如何獲得病人的信任——醫生的溝通藝術
認識溝通
溝通的元素
溝通的原則
溝通的層次
影響溝通的因素
身體語言的應用
禮儀的應用
醫患溝通
醫患溝通的價值
醫患溝通的障礙
醫患溝通的藝術
7 如何體驗人生的幸福——醫生的境界升華I
寧靜祥和的心靈
回報社會的志向
幽默風趣的性格
自信包容的智慧
終身學習的信念
執著前行的意志
珍惜緣分的情懷
凡事感恩的心態
 

醫學要學會扮演自己的職業化角色

我的童年和少年時代在內蒙古鄂爾多斯高原上的一個小鎮度過。

父親是當地鄉鎮衛生院的一名醫生,我們的家就在衛生院的大院里,很小的時候我就了解了醫生的生活並對醫生充滿了崇拜,同時對那些身患疾病的人也深深地充滿了同情。參加工作後自己有幸從事了醫院管理,懷著對醫療事業的無限熱愛,後來又步入了醫院管理咨詢和培訓行業。一路走來,使我深切地感受到了醫生這一職業的神聖與偉大,它與百姓的生活是那麼的須臾不可分離,與人生的幸福是那麼的悠切相關,一個人從生到死,必然離不開醫生的一路呵護與相伴。令人遺憾的是,時光流轉到本世紀初,醫生卻面臨著難以言說的尷尬境地,醫療行業的社會地位和醫生的形象開始在公眾的心目中大打折扣,醫患糾紛和醫療沖突顯著增加,患者糾纏醫生甚至打傷醫生的事件時有發生,本來應該充分信任、密切配合、共同戰勝病魔的醫患之友反而成為對立面,這種局面既影響了患者的治療效果,也影響到了整個醫療行業的發展和醫學事業的進步。在十幾年的醫院管理實踐、醫院管理咨詢與培訓生涯中,我也一直在思考一個問題︰導致醫生今天的處境究竟是什麼原因?學習了很久,也思考了很久,醫學、醫院和醫生所處的境地讓我深感焦慮和不安。這種局面的形成夾雜著醫生技術水平的局限、溝通能力的欠缺、醫院管理體系的不規範、跛府管理體制弊端、公眾固有醫療消費觀念的影響以及對醫生價值貢獻認識不足等諸多原因。但一個人要改變一種事實或現狀,只能從他的可控因素入手,一名醫生要想獲得社會和公眾的認可,也只能從改變自己的態庋和行為入手。因此,我通過不斷的學習和總結,從2004年開始至今5年多的時閩里,探索性的在醫院里和各種培訓班及學術會議上為醫生們及醫院管理同仁講授“醫生的影響力”課程,旨在通過一些有效的方法來引導醫生不要抱怨和無奈,而是要懷著積極的心態來認識自已所存在的不足,通過努力改變自已的行為來贏得社會公眾的認可,重塑醫生良好的職業形象。

5年來,全國各地已經有2萬多名醫生接受了“醫生的影響力”課程培訓,收到的效果也比較好。本書就是我對授課內容的一個整理和總結。

有統計表明,醫患之間的許多矛盾主要是由于溝通不暢產生的,而溝通不暢的原因又是多方面的,比如醫患之間的不信任,信息的不對稱,醫生溝通的技巧與方法不能打動和說服患者等,而要解決這些閂題就要提高醫生的影響力。所謂影響力就是通過相互交流而產生的一種積極互動關系,是影響他人認同他本來不認同的事,做本來他可能不會做的事。醫生的影響力就是醫生憑借自己的專業知識和移情能力對患者施以積極的影響,讓患者對醫生的價值與服務產生認同,同時患者能夠以積極的心態配合治療和恢復健康的一種交流互動過程。醫生影響力的本質是醫生要岩在患著的利益上有效地幫助患者。在現代社會,醫生的影響力如何直接關系到醫患關系和諧程度、治療效果和醫生本身的價值體現。本書從醫生的現實處境、醫生的存在價值、醫生的營銷技能、醫生的能力培養、醫生的溝通藝術、醫生的境界升華六個方面(本書中增加了“如何展現人生的價值——認識影響力”)對醫生的影響力做了闡釋和探討,希望對醫生朋友們提高裉務技能和促進醫患和諧有所幫助。

由于我的學識水平所限,加之有關醫生影響力的研究夫隸也很少,書中紕漏之處定有不少,希望讀者朋友能夠批評指正,我也很樂意和大家一起交流,以期待“醫生的影響功”能夠成為一門系統的課程,以造福于辛勤工作的醫生們和深受病痛折磨的病患者。

在講授“醫生的影響力”課程過程中,許多醫生朋友對課程的內容、結構、講授形式提出了許多好的意見和建議,我已虛心接受並做了大量的修改和更正,在此,對給予此課程和此書出版各種幫助的朋友們表示深深的謝意!

張英
2009年3月28日
 

詳細資料

  • ISBN:9787218065717
  • 規格:平裝 / 128頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:中國

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