變革的力量：領導與管理的差異

序
第一篇 導論
第一章 管理與領導
第二章 實際運行中的領導
第二篇 領導過程
第三章 確定經營方向
第四章 聯合群眾
第五章 促動和激勵他人
第三篇 領導結構
第六章 多重作用
第七章 深厚非正規網絡
第四篇 領導藝術之源
第八章 遺傳和童年
第九章 事業經歷
第十章 企業文化
後記
附錄：相關研究情況
注釋
參考書目提要

此書是一項有關經理人員／執行經理人員研究項目的產物，早在我寫有關大都市市長行為 的博士論文時，這一項目已著手進行。此項目其他部分集中研究塑造管理人員行為方式的相關環境因素；高級總經理的職業生涯；管理工作的機構、其權力和影響；許多成功總經理的個人經歷和行為方式，以及他們為在管理階層內創造出領導力的協作與努力。

此項目研究開始於1986年8月，其宗旨在於對我上本書中一些懸而未決的問題加以解答。這些問題大都涉及到領導的性質及其與實際管理的關系。其中最根本的問題是：領導的確不同於管理嗎?如果回答是肯定的，那麽在多大程度上存在不同?針對這些問題，我們進行了兩個階段資料收集工作，采用了整個項目計划中的常用方法：采訪，輔之以調查表、檔案材料以及小范圍的觀察。

第一階段是調查階段，設計於1986年夏，同年10月至1987年6月實施進行，對將近200名高級經理人員進行了長達十頁的問卷調查或詳細采訪，他們來自十二家不同行業經營成功的知名公司。在問卷調查和采訪中，對調查對象系統地提出了各種問題，如管理和領導的關系，他們所知道的在領導或管理或兩方面皆卓有成效的人，他們的同行如何行之有效地對待領導和管理的挑戰，在未來5年到10年內，他們的公司需要什麽樣的管理來促進經營的進一步繁榮。

第二階段開始於1987年6月，結束於1988年10月，找出了多種環境中被實地觀察者評定為「經營中卓有成效的領導人物」的案例，隨後在有關公司協助下，對每一案例進行仔細研究。所涉及公司有：美國運通公司（American Express）、ARCO公司、康阿格拉公司（ConA-gra）、數字計算機公司（Digital Equipment Corporation）、肯德基炸雞（Kentucky Fried Chicken）、伊思曼一柯達公司（Eastman Kodak）、瑪麗·凱化妝品公司（Mary KayCosmetics）、NCR公司、百事可樂公司（Pepsi-Cola）、寶潔公司（Procter&Gamble）和SAS公司。對每一案例的研究既注重事實，特別是發生時間和特定的內容，也注重事實所反映的關於「高效領導」的觀點。資料收集相當廣泛，包括一千多頁材料、137次采訪，並對采訪對象及其他們所處的環境進行了大約40小時的系統觀察。（詳見附錄。）

1988年後半年和1989年全年，對兩階段得出的信息進行了分析。詹姆斯·利海作為研究助手，對我幫助甚大。分析過程伊始，即從調查對象對第一階段兩個問題的回答中提煉出主題思想。詢問中采用如下措詞：1）根據你自己的觀點，在你所認識的人中，提出一個人選，他或她在自己的企業中進行了卓有成效的管理，並盡可能多、盡可能詳盡地描述其「高效管理」中的行為方式。2）同樣根據你自己的觀點，在你所認識的人中，提出一個人選，他或她在自己的企業中進行了卓有成效的領導，並盡可能多、盡可能詳盡地描述其「高效領導」中的行為方式。我們得到200份左右長篇大論的回答並進行主題分析，又對這些問卷資料進行了進一步的考察。第二階段的案例被用來驗證並精煉研究過程中所得到的觀點，最後產生了這篇文章。

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