解決問題：克服困境、突破關卡的思考法和工作術

 ★日本亞馬遜網站讀者4.5顆星好評

★從例行工作到經營改革，各種工作場景都能活用的問題解決經典

★豐田汽車（TOYOTA）、索尼（SONY）都在用的問題解決精華，都濃縮在這一本！ 

 

所謂工作，就是不斷解決問題。如果不知道如何思考解決問題的方式，就會像是打地鼠一樣，總是為了解決眼前問題而疲於奔命。

 

本書作者高田貴久、岩澤智之，彙整他們擔任管理顧問的經驗，歸納解決問題的思考法和實作步驟，讓你讀完之後，小至每天工作，大到組織改革都能活用。

 

本書特點包括：

●詳述問題解決的思考和技巧，所有行業和職位都用得到

解決問題是每一位職場人每天在工作現場都會遇到的情境，如果學會解決問題的思考過程和實作技巧，就能大幅提高工作效率和成果。

●為問題解決的順序建立明確的系統

書中擷取許多企業的經驗，佐以淺顯易懂的方式解說，以系統化的方式學習解決問題的思考過程和實作技巧。

●學會如何為問題定調

一般人對於真正的問題視而不見，為了避免紙上空談，本書不只是提出問題的因應之道，也有許多找出問題、設定課題的方法論。

●在工作現場就能活用書中內容

本書依照解決問題的步驟分為七大章，每一章都是由「故事」、「解說」、「總結」組成，協助我們學會在工作現場就能活用的思考過程和實作技巧：「故事」是虛構的職場案例，讓大家切身感受解決問題的步驟；「解說」則是以故事情節為題材，詳述解決問題的步驟；「總結」則是摘錄解說的重點。

 

這本書最適合以下讀者閱讀：

●（工作未滿三年的）年輕上班族

對於這群人來說，每天都必須完成主管交辦的各種工作，往往不知道該怎麼做才能讓主管滿意，或是不曉得為何而做。

本書第六章「執行對策」對這些人最有用，但是，只會聽命行事並無助於自我成長。如果想在未來遇到問題時，能夠自行思考問題成因進而擬出好對策，可以閱讀第三章「追究原因」，以及第五章的「擬定對策」。

 

●（主管仰賴的）菁英上班族

這些人身在職場第一線，每天與問題奮戰，是遇到最多「問題」的人。菁英上班族通常會比年輕上班族遇到更多、更大的問題，若無法找出問題，很有可能會找錯問題的原因，擬定方向錯誤的對策，結果事倍功半。建議了解本書第一章的「解決問題的步驟」之後，能學會更具效率、更有效果的工作方式。

整本書的內容對於菁英上班族都很有用，其中第二章「找出問題」最值得參考。

 

●主管和經營者

他們已經具備找出眼前的問題、思考問題的原因和擬定因應對策的能力。這些人必須具備的能力，是打造一個能快速解決問題的組織；在執行因應對策之後，檢討執行過程和評估執行結果，力求每次執行之後，都能得到相同的結果。

因此，這群人的學習重點不在於解決「人人都能看得出來的問題」，而是「自行設定更高層級的問題」。本書第四章「設定理想狀態」和第七章的「評估與制度化」，最適合這些人閱讀。

 

●求職中的學生、（工作未滿一年的）新進員工

這些人通常有「聽得懂但跟不上」的症狀，他們知道解決問題的步驟，但缺乏在企業工作的實戰經驗，常常陷入「到底實際的工作情況是怎樣？」的迷霧中。

本書二位作者以親身體驗寫下許多「故事」，只要閱讀這些故事，就不難想像工作現場的情況，這群人可以一邊想像「自己在職場上班」，一邊閱讀這些故事。

 

本書除了介紹解決問題的思考過程和實作技巧之外，也詳述自行找出問題、設定課題的方法。幫助我們不只「知道」理論，也能「活用」方法；鞭策我們不只滿足「理所當然的現在」，也有能力追求「更好的未來」；想在職場中活下去的上班族，本書是克服困境、突破關卡的解決問題經典。

作者簡介

高田貴久（TAKADA Takahisa）
Precena Strategic Partners創辦人暨執行長。京都大學法學部畢業，1998年進入里特顧問公司（Arthur D. Little），2002年任職於萬寶至馬達（Mabuchi Motor），其後進入波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，BCG）。2006年成立Precena Strategic Partners，推廣工作技巧的系統化和普及化，關注企業的發展和個人的成長。著有《解決問題》（與岩澤智之合著，經濟新潮社出版）、《精準表達》等書。

岩澤智之（IWASAWA Tomoyuki）
Precena Strategic Partners人資長。 東京工業大學畢業，曾任職Abeam Consulting、Blue Marlin Partners，2006年參與籌備Precena Strategic Partners。合著作品：《解決問題》（經濟新潮社出版）、《盡職調查實務》（中央經濟社）、《企業分析力養成講座》（日本實業出版）。

譯者簡介

許郁文
輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，於東吳大學日本語文學系研究所取得碩士學位。曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者，現職為專職譯者。

遇到問題的六種思考模式，你屬於哪一種？
 
解決問題的基本步驟為「WHERE、WHY、HOW」，可以組合出六種特徵各有不同的思考特性。
 
請大家思考一下「自己屬於哪種思考特性」：
 
（1）HOW思考
 
這是不斷提出對策（HOW）的類型，不大理會問題的癥結（WHERE）與原因（WHY），只是一味地提出各種方案。創投公司、銷售公司、公關公司的員工通常屬於這類型。
 
「就算想找出原因，也沒有前例可循」、「能執行的對策就是那幾種，能改善的部分很有限」、「面對的是人的心情，所以就算想找出原因，也找不到原因」、「出問題的部分與造成問題的原因不需要多講也知道答案」，在上述的情況下，我們很容易陷入HOW思考，也會出現「再怎麼想也沒用」、「不做看看怎麼會知道」、「反正只能這麼做」、「先做再說」的迷思。
 
有些工作的確可以這麼做，但不代表什麼工作都能利用HOW思考的模式完成。讓自己冷靜下來，思考問題的WHERE與WHY，是非常重要的事情。
 
（2）銅板翻面
 
擅長找出WHERE與HOW，但是不擅長找出WHY。這類型的人通常想法很直覺，舉例來說，他們會覺得「既然情侶套餐賣得不好，就辦一些適合情侶參加的活動」，不會進一步思考情侶套餐賣得不好的原因，想法總是「情侶套餐的業績減少 → 辦一些適合情侶參加的活動，業績就會上升」。
 
這種遇到銅板正面的問題，就拿銅板背面的答案來回答的模式，稱為「銅板翻面」的思考特性。
 
金融業、貿易公司的員工很常是這種思考特性，尤其在企畫部門或管理階層身上特別常見。WHERE是一種「綜覽全局」的能力，而這類型的人也具備這種能力，但他們沒興趣探求問題的原因，只習慣先訂出大方針，「之後就交給第一線去執行」。
 
金融業與貿易公司的員工常需要決定投資方向，所以培養出綜覽全局的眼光，但執行細節通常會交給公司負責，所以很常是這種思考特性。企畫部門、管理階層也一樣擁有俯瞰全局的能力，但通常只擬出大方向，其他的細節就交給第一線的員工執行。或許他們負責的業務會促使他們如此思考，但還是建議他們多想想問題的WHY，別掉入HOW思考陷阱。