旅遊公共關係學

第一章　旅遊公共關係概述
第一節　 公共關係的含義
第二節　 公共關係的產生和發展
第三節　 旅遊公共關係的含義和特徵
第四節　 旅遊公共關係的基本職能
本章小結
複習與思考
案例分析

第二章　旅遊公共關係的主體
第一節　 旅遊組織
第二節　 旅遊公共關係部
第三節　 旅遊公共關係人員
本章小結
複習與思考
案例分析

第三章　旅遊公共關係的客體
第一節　 公眾及其分類
第二節　 公眾的心理定勢分析
第三節　 旅遊組織的基本目標公眾
本章小結
複習與思考
案例分析

第四章　旅遊公共關係的傳播
第一節　 旅遊公共關係傳播的基礎知識
第二節　 旅遊公共關係傳播的媒介
第三節　 旅遊公共關係傳播的效果
本章小結
複習與思考
案例分析

第五章　旅遊公共關係調查
第一節　 旅遊公共關係調查的功能
第二節　 旅遊公共關係調查的內容
第三節　 旅遊公共關係調查的程序
第四節　 旅遊公共關係調查的方法
本章小結
複習與思考
案例分析

第六章　旅遊公共關係策劃
第一節　 旅遊公共關係策劃概述
第二節　 旅遊公共關係策劃的內容和程序
第三節　 旅遊公共關係策劃的方法
本章小結
複習與思考
案例分析

第七章　旅遊業公共關係的實施與評估
第一節　 旅遊業公共關係計劃實施的特點和原則
第二節　 影響旅遊業公共關係計劃實施的因素
第三節　 旅遊業公共關係評估的意義
第四節　 旅遊業公共關係評估的內容和程序
本章小結
複習與思考
案例分析

第八章　公共關係專題活動
第一節　 公共關係專題活動概述
第二節　 記者招待會
第三節　 展覽會
第四節　 贊助活動
第五節　 慶典活動
第六節　 開放參觀
第七節　 聯誼活動
第八節　 策劃新聞事件
第九節　 旅遊公共關係廣告
本章小結
複習與思考
案例分析

第九章　旅遊飯店公共關係
第一節　 旅遊飯店公關概述
第二節　 旅遊飯店與公眾溝通
第三節　 旅遊飯店形象的塑造
本章小結
複習與思考
案例分析

第十章　旅行社公共關係
第一節　 旅行社公共關係概述
第二節　 旅行社內部公眾關係
第三節　 旅行社外部公共關係
本章小結
複習與思考
案例分析

第十一章　旅遊景區公共關係
第一節　 旅遊景區公共關係概述
第二節　 旅遊景區公共關係的協調
第三節　 旅遊景區的公關宣傳
本章小結
複習與思考
案例分析

第十二章　旅遊交通公共關係
第一節　 旅遊交通的構成與特點
第二節　 旅遊交通公關的含義與職能
第三節　 與公眾關係的協調
本章小結
複習與思考
案例分析

第十三章　旅遊危機的公共關係處理
第一節　 旅遊危機的概述
第二節　 旅遊危機的預防
第三節　 旅遊危機的處理
本章小結
複習與思考
案例分析

第十四章　旅遊公共關係禮儀
第一節　 旅遊禮儀概述
第二節　 旅遊公共關係的個人禮儀
第三節　 旅遊公共關係的社交禮儀
本章小結
複習與思考
案例分析
 

序

　　旅遊業是21世紀新興的動力產業。隨著全球旅遊業的不斷發展，旅遊市場的競爭日趨激烈，旅遊企業面臨的市場環境也日趨複雜，影響企業經營的不確定因素增加。

　　在這種新的形勢下，為了能夠求得生存和發展， 就必須借助公共關係的手段，處理好旅遊企業與內、外部公眾之間的關係，以達到「內求團結、外求發展」的目的。旅遊公共關係學是旅遊知識創新體系不可或缺的組成部分，旅遊公共關係學就是公共關係在旅遊業經營管理中的具體應用。作為一門現代管理學科與藝術，公共關係在經營管理、市場營銷、大眾傳播及社會交往等領域發揮著獨特的作用，受到人們的高度重視，公共關係學既是一門學科，也是一門藝術，研究者為了幫助旅遊企業更好地將公共關係學相關理論知識運用到企業的經營實踐中去，特意編寫了《旅遊公共關係學》這本書。

　　《旅遊公共關係學》這本書結合旅遊業的特點，對旅遊公共關係的產生、發展及構成要素的主體、客體和媒介進行了探討，結合旅遊企業的實際，對旅遊飯店、旅行社、旅遊區和旅遊交通的公共關係進行了深入的分析，對目前旅遊業比較關注的旅遊公關危機及管理做了系統的介紹， 較全面地闡述了與旅遊活動的開展密切相關的旅遊公關禮儀、公關專題活動等。本書特色鮮明、材料充實，便於教師們各取所需，因材施教，也便於同學們有選擇地學習。每章開頭有本章提要，每章結束後有案例分析及課後思考題；為了滿足讀者課外閱讀的需要，本書還插入二維碼，內容豐富，有利於拓展學生的知識面，實用性強，對本學科的一些相關知識和延伸內容做了詳細的介紹，滿足了學生課外閱讀的需求。本書的教學內容基本涵蓋了作為一個旅遊公共關係人員所應具備的能力與技巧，系統闡述了旅遊業公共關係知識在各類旅遊業組織中如何具體運用，在理論上具有一定的探索性，在實踐中有較強的指導性。《旅遊公共關係學》適合作為高職旅遊類專業學生的書，也可用作自學考試的專業書，還可用作旅遊行業中高級管理人員、公共關係人員的培訓書。

　　《旅遊公共關係學》以三大基本要素和三大基本活動架構了旅遊公共關係學的內容體系，共分十四章，包括旅遊公共關係概述、旅遊公共關係的主體、旅遊公共關係的客體、旅遊公共關係的傳播、旅遊公共關係調查、旅遊公共關係策劃、旅遊業公共關係的實施與評估、公共關係專題活動、旅遊飯店公共關係、旅行社公共關係、旅遊景區公共關係、旅遊交通公共關係、旅遊危機的公共關係處理、旅遊公共關係禮儀。在編寫本書的過程中，編者參考了許多專家學者公開出版的著作和發表的論文，並直接引用了一些精彩的論述和價值極高的資料，在此謹向這些著作和論文的作者表示誠摯的謝意。本書由馬濤和程麗、楊光擔任主編，楊孝海擔任參編，其中，楊光編寫第一章、第三章、第四章、第五章，馬濤教授編寫第七章、第九章、第十二章、第十四章，程麗副教授編寫第二章、第六章、第八章、第十章、第十一章，楊孝海編寫第十三章。

　　由於編者水準有限，書中難免存在不足之處，敬請廣大讀者批評指正。