序
「企業規範化管理」系列叢書,以企業規範化管理為中心,立足於企業各職能部門的管理實踐,針對各職能部門的管理問題,系統地提供了各職能部門規範化運作的管理工具,實現了「業務+流程+標準+制度」四位一體的解決方案。
只有層層實施規範化管理,明確工作導圖、工作職責、績效標準、工作標準,做到人人有事做、事事有規範、辦事有流程,才有可能提高企業的整體管理水平,從根本上提高企業的執行力,增強企業的競爭力。
《總經理市場行銷規範化管理》以市場行銷業務為依據,將市場行銷管理事項的執行工作落實在具體的業務模型、管理流程、管理標準、管理制度中,幫助企業市場行銷管理人員順利實現從「知道做」到「如何做」,再到「如何做好」的科學轉變。
本書以市場行銷部門的「業務模型+管理流程+管理標準+管理制度」為核心,按照市場行銷管理事項,給出每一工作事項的業務模型、編制相關工作事項的管理制度、提供相關工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標準,使業務、流程、標準、制度在工作中相互促進,為讀者提供體系化、範例化、規範化的管理體系。本書主要有以下四大特點:
1.層次清晰的業務模型
為了便於讀者閱讀和使用,本書針對市場調查、行銷策劃、市場定位、產品品牌管理、產品價格管理、產品促銷管理、行銷通路管理、廣告公關管理、銷售管理、客戶管理10項市場行銷管理職能事項,按照組織設計和工作分析的思路,將業務模型劃分為業務導圖和工作職責兩項,分別提供了設計方案,進行了詳細介紹,並給出了模型範例。
2.拿來即用的流程體系
本書在梳理市場行銷管理工作内容的基礎上,提出了各項市場行銷事務流程的設計思路,並向讀者提供了48個市場行銷管理流程範例,細化了市場行銷管理的具體工作事項,構建了「拿來即用」的市場行銷管理流程體系,為企業實現市場行銷管理工作的規範化、流程化、標準化提供很好的指導。
3.科學合理的管理標準
本書根據目標管理的原則,科學、合理地制定了績效結果的評價項目、評估指標及評估標準。同時,為達到相關的績效目標,本書在工作分析與測算的基礎上,科學地設定相應的行為規範和作業標準,並給出應達成的結果目標,為讀者展現市場行銷管理工作應該達到的工作標準,並提供相應的標準範例。
4.規範具體的制度設計
本書系統性地介紹了制度的設計方法、設計思路、編制要求及制度能夠解決的問題,然後針對市場行銷日常管理工作中容易出現的問題,詳細地設計了36個市場行銷管理制度範例,使得方法和範例相輔相成,為讀者自行設計管理制度提供了操作指南和參照範本。
本書適合於企業經營管理人員、市場行銷管理人員、管理諮詢人士及高等院校相關專業的師生閱讀、使用。
在本書編寫的過程中,薛顯東、孫宗坤、袁曉烈負責資料的收集、整理,羅章秀、賈月、畢汪峰負責圖形、圖表的編排,程淑麗參與編寫了本書的第1章,王勝會參與編寫了本書的第2章,黃成日、金成哲參與編寫了本書的第3章,王春霞參與編寫了本書的第4章,王琴參與編寫了本書的第5章,張艷鋒參與編寫了本書的第6章,高春燕、滕金偉參與編寫了本書的第7章,麼秀傑參與編寫了本書的第8章,王淑潔參與編寫了本書的第9章,楊彩參與編寫了本書的第10章,張天驕參與編寫了本書的第11章,全書由宋麗娜統撰定稿。