Feedback回饋的技術

第1章　部屬難以替主管分擔工作壓力的原因　
 導致主管疲憊不堪的原因，在於「部屬培育」　
 「以前的主管很會栽培人才」是真的嗎？　
 尚未成熟精進，便被委以重任的年輕主管　
 新生代員工與主管間的代溝和不同思維　
 部屬的「多樣化」，讓主管的管理難度更加提高　
 與資深卻生產力低落員工的相處困境　
 充滿無力與孤獨的後泡沫世代　
 第教學式領導與教練式領導的優缺點　
 今後培育部屬的關鍵在於「回饋」　
第1章　重點摘要　

第2 章　關於回饋的基本概念
 從「經驗軸」和「人本軸」思考　
 經驗軸──部屬是否有適當的工作資歷？　
 人本軸──以「面」構成的部屬培育　
 部屬培育的基本理論與回饋之間的關係　
 說出逆耳忠言，整頓部屬工作表現的回饋技巧　
 以「一對一」做好蒐集SBI資訊的前置準備　
第2章　重點摘要　

第3章　回饋的實際操作與應用　
 Feedback 檢核要點①你是否用心面對回饋對象？　
 Feedback 檢核要點②你是否有邏輯地告知事實？　
 Feedback 檢核要點③你是否觀察到部屬的反應？　
 Feedback 檢核要點④你是否能協助部屬重整旗鼓？　
 Feedback 檢核要點⑤你是否擬已妥預防再犯策略？　
 Feedback 訣竅①回饋前務必進行「腦內預演」　
 Feedback 訣竅②把回饋的內容留下記錄　
 Feedback 訣竅③說完逆耳忠言後，別做無謂的讚美　
 Feedback 訣竅④回饋就是要在「當下」和「轉換期」進行　
 Feedback 訣竅⑤當回饋令對方沉默時，要調整時間和空間　
 Feedback 訣竅⑥該如何面對回饋所帶來的強大壓力？　
 Feedback 訣竅⑦要有「忍辱負重」的決心　
 Feedback 訣竅⑧要能當機立斷　
專欄 　聽聽現職主管怎麼說　
■回饋案例1　大型商社經理．森岡卓先生（五十三歲）　
第3章　重點摘要　

第4章　各種不同類型與狀況的回饋Q&A
 情緒容易激動的「惱羞成怒」型　
 不管聽到什麼都沉默以對的「佛像」型　
 用上對下態度回話的「反回饋」型　
 滿嘴藉口的「話是這麼說沒錯」型　
 完全沒轍的「莫名積極」型＆問題很大的「自以為沒問題」型　
 見縫就鑽，轉移話題的「逃避現實」型　
 你這個主管才有錯！「先入為主」型　
 凡事都怪罪到別人頭上的「旁觀者」型　
 老是把回饋內容詮釋成對自己有利的「以偏概全」型　
 再怎麼萬事俱備，就是不肯挑戰的「零風險」型　
 愛賣弄昔日豐功偉業的「前○○之神」型　
 風評和實際表現截然不同的「在別處很優秀」型　
專欄 　聽聽現職主管怎麼說　
■回饋案例2　外商公司人事部經理．河原英祐先生（四十五歲）　
第4章重點摘要　

第5章　主管的自我回饋與訓練　
 培養回饋實力的兩大重點　
 透過「模擬回饋」，客觀地觀察自己所做的回饋　
 不曾接受回饋的人，就不懂得如何給回饋　
 藉由「同化」，讓部屬說出自己真正的意見　
 想得到最直接坦白的回饋，就走出公司吧！
 如何不斷地給自己回饋　
專欄 　聽聽現職主管怎麼說　
■回饋案例3　大型智庫協理．鈴木大輔先生（五十二歲）　
第5章5重點摘要　

結語　
註釋