花蝴蝶顧客：如何讓顧客死心蹋地的跟著你

．如何節省高額酬賓計劃取悅顧客
．如何設天羅地網捕捉顧客的忠誠
．如何帶動員工真誠與顧客搏感情

　　閱讀本書您可以知道如何評估顧客對您的信任感，該怎麼擬出策略，更進一步加深信任、穩固信任，甚至還可以了解顧客對您的倚賴有多麼深，您可藉由書中附帶的引申問題及分析，發掘顧客的深層想法善用於經營之中。

作者簡介

瓊安．帕茱蘭（Joan A. Pajunen）
　　知名零售業資深顧問，對產業趨勢多有洞見，於世界各地巡迴演講。

蘇珊．奧戴爾（Susan M. O’Dell）
　　服務業與零售業知名顧問，專精市場行銷與顧客心理，活躍於北美和歐洲等地產業研討會。現和瓊安．帕茱蘭合開Service Dimension公司。