Smart MBA自修手冊1：顧客

　　「顧客至上」、「顧客永遠是對的」這些陳腔濫調無人不知、無人不曉。但要達到顧客百分之百的滿意的話，我們到底應該做些什麼？在客戶服務方面，聰明人是不是知道一些我們不知道的事？我們如何效法這些高手，將他們的所知化為己用呢？

　　本書就是提供這些問題的解答，教你如何：

• 確立顧客服務願景
• 與顧客建立親密的關係
• 經營你的顧客
• 化顧客的抱怨為新的事業
• 建立顧客長久不變的忠誠度
• 從關係行銷中獲利
• 贏得新的顧客
• 利用網際網路提高顧客人數

　　書將傳授你贏得新顧客、留住既有顧客、持續讓顧客滿意所必須知道的每一件事情。等著瞧吧！你的銷售業績一定會大幅成長，公司一定會突飛猛進的。